سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: أكتوبر 2026. هذه المسودة تحتاج مراجعة محامٍ مختص قبل الإطلاق.
طبيعة ما تشتريه
تشتري «نقاطاً» رقمية تُضاف إلى رصيد حسابك فور تأكيد الدفع، وتُستعمل لصنع فيديوهات بالذكاء الاصطناعي. لا يوجد منتج مادي ولا شحن. الدفع لمرة واحدة، ولا يوجد اشتراك متجدد تلقائياً، فلا حاجة لإلغاء اشتراك.
متى نعيد لك المال أو الرصيد
- دفعت ولم تُضف النقاط: إن لم تظهر النقاط في رصيدك خلال 24 ساعة من الدفع، نضيفها يدوياً أو نعيد المبلغ كاملاً بحسب اختيارك.
- خصم مكرر: إن خُصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الشراء، نعيد المبلغ الزائد.
- فشل صنع الفيديو: يعود الرصيد المحجوز كاملاً تلقائياً دون طلب منك.
- مشكلة تقنية في الفيديو (فيديو معطوب، أو بلا صوت، أو لا يعمل): نعيد النقاط المستهلكة أو نعيد صنعه مجاناً.
- رصيد غير مستعمل: يمكنك طلب استرجاع قيمة الباقة خلال 7 أيام من الشراء بشرط ألّا تكون استعملت أي جزء منها.
متى لا يُسترجع المبلغ
- النقاط التي استُعملت فعلاً في فيديوهات اكتملت.
- عدم الرضا عن أسلوب الصور أو الصوت أو الحركة، لأن المحتوى مولّد آلياً وقد يختلف عن توقعك. جرّب النسخة المجانية قبل الشراء.
- الفيديوهات التي خالفت شروط الاستخدام (محتوى ممنوع).
- الحصة المجانية، فهي بلا مقابل.
كيف تقدّم الطلب
- راسلنا عبر صفحة التواصل من البريد المسجّل في حسابك.
- اذكر سبب الطلب وتاريخ الدفع (ورقم عملية الدفع إن وُجد).
- نردّ خلال 3 أيام عمل.
- التسليم فوري ورقمي: تُضاف النقاط إلى رصيدك تلقائياً بعد تأكيد الدفع، ولا يوجد شحن أو توصيل.
- إن قُبل الاسترجاع تُعاد القيمة بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوماً، وقد تتأخر بحسب البنك أو المحفظة.
شراء فيديو واحد
عند شراء فيديو واحد تُضاف إلى رصيدك نقاط بقيمة سعره وتُستعمل في صنعه. تسري القواعد نفسها: إن فشل الفيديو يعود رصيده كاملاً، وإن لم تستعمل أي جزء منها فلك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الشراء.
باقة Pro
تسري عليها القواعد نفسها. النقاط التي استُعملت في فيديو Pro اكتمل لا تُسترجع، أما إن فشل الفيديو فيعود رصيده كاملاً.
النزاعات
نفضّل حل أي مشكلة معك مباشرة قبل أي إجراء آخر. راسلنا أولاً وسنبذل جهدنا لحلها بسرعة.